Im Rahmen der aktuell laufenden Vorlesung SERVICEMANAGEMENT / - PROZESSE besuchten zwei Gruppen von jeweils sechs und 7 Studenten und Studentinnen aus dem fünften Semester Fahrzeugtechnik Service drei Servicebetriebe von Mercedes, VW und ROEWE in Shanghai.

Begleitet wurden sie dabei von Herrn Prof. Dr. Luo Yang, der sie bei der Terminvereinbarung unterstützt hatte und ihrem Dozenten Hans Spiegelberger von der Hochschule Esslingen, einem langjährigen Service Mitarbeiter von Mercedes Benz mit Führungsaufgaben in verschiedenen Servicefeldern.

Ziel dieser Besuche war, die in der Vorlesung vermittelten Kenntnisse über die unterschiedlichen Serviceprozesse sowie Managementaufgaben in einem automobilen Servicebetrieb durch konkrete Einblicke in die Praxis zu untermauern, ergänzen und zu festigen. Dieses Ziel wurde bei allen drei Servicebetrieben mehr als erreicht.

Die Erwartungen der Studenten wurden in vollem Umfang erfüllt, sie waren regelrecht begeistert über das, was sie alles zu sehen und genauestens von den Serviceleitern der Betriebe erläutert bekamen. Diese hatten sich jeweils bis zu über drei Stunden Zeit dafür genommen, ihren Gästen von der Tongji Universität einen Servicebetrieb von innen und außen zu zeigen und ihnen die dort ablaufenden Prozesse wie die Direktannahme, den Werkstattprozess inklusive Lackiererei sowie das Ersatzteilgeschäft und den Garantieprozess zu erläutern. Sogar einen Ölwechsel konnten die Studenten live miterleben.

Über das Wochenende bereiteten die Gruppen ihre Einblicke und Erfahrungen mithilfe von Powerpoint auf und informierten Ihre Kommilitonen/-innen gleich am Montag im Rahmen der Vorlesung mit zwei Kurzvorträgen in deutscher Sprache von jeweils zehn Minuten über ihre neu gewonnenen Erkenntnisse.

Alle waren sich darüber einig, dass dies eine sehr gelungene Aktion war, von der alle in hohem Maße profitiert haben und dass solche Exkursionen zu einem festen Bestandteil der Vorlesung über SERVICEMANAGEMENT und –PROZESSE gemacht werden sollte.

An dieser Stelle auch ein herzliches Dankeschön an die Servicemanager der Servicebetriebe von Roewe, Volkswagen und Mercedes-Benz für ihre Bereitschaft, diese Einblicke zu ermöglichen und zu begleiten.